试行无理由全额退款!海南三亚发布住宿业客房预订退订指导意见
3月8日,试行三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见(试行)》(以下简称《指导意见》)。无理《指导意见》提出,由全业客九游非法定节假日期间,额退住宿业经营者、款海线上预定平台应遵循客房入住前7日以上可无理由全额退款规则;法定节假日(元旦、南亚春节、发布房预清明节、住宿劳动节、订退订指导意端午节、试行中秋节与国庆节)期间,无理九游住宿业经营者、由全业客线上预定平台应遵循客房入住前15日以上可无理由全额退款规则。额退
《指导意见》自2025年3月8日起试行,款海试行期一年。南亚适用于三亚市行政区域内住宿业客房预订、退订及相关服务活动。仅针对线上预订平台产生的直客散客订单,不包含团队、线下电话预定、旅行社渠道预定订单。
《指导意见》称,住宿业经营者应设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制,在消费者提交退订申请后,在2小时内必须响应,在限定时间内退回款项;不得以其他理由扣留、少退消费者房款。线上预定平台须在预订页面显著位置标注退订政策,包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例、不可抗力条款(特殊情形处理方式);加强平台入驻商家信息审核机制,主动维护和净化网络预定生态,对涉嫌故意仿冒酒店名称等情形的企业予以下架处理;加强产品信息审核机制,禁止使用模糊表述(如“部分退款”“酌情收取”),必须明确金额或比例。
《指导意见》明确,要建立退订监管机制,对投诉率高的住宿业经营者、线上预订平台,由主管部门采取信用惩戒或其他相应处理措施。
三亚还将开通“12345退订专线”,实行24小时接诉、48小时办结。同时,“三亚放心游”平台将此类退订投诉纳入先行赔付通道,再向责任方追偿。
南方网、粤学习记者 叶莉子
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